Termes et conditions

  1. Conditions générales
  2. Prix, paiements, facturation et sécurité
  3. Livraison et délais
  4. Échanges et retours 
  5. Annulation de la commande
  6. Service client
  7. Responsabilité

 

1. Conditions générales

Le domaine NOBODINOZ.COM appartient à Nobodinoz S.L, NIF B64293335, dont le siège social est situé Carrer de Vic, 10 locales bajos, 08006 Barcelona.

Nos produits sont disponibles :

  • sur notre boutique en ligne www.nobodinoz.com ;
  • dans les meilleures boutiques du monde entier.

Vous pouvez consulter ces différents points de vente dans notre store locator ou en écrivant un email à web@nobodinoz.com

Les achats effectués sur www.nobodinoz.com sont soumis aux conditions de vente énoncées dans le présent document et sont réglementés comme vente à distance, par la législation espagnole en vigueur.

 

2. Prix, paiements, facturation et sécurité

Prix

Tous nos prix sont indiqués en euro (€) et incluent la TVA pour les ventes au sein de l’Union européenne.

Ces prix sont sujets à des changements sans préavis.

Les ventes aux pays hors de l'Union européenne, aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla et en Andorre sont facturées sans TVA.

Toutes les taxes, les montants et les droits de douane sont versés par le client conformément aux dispositions légales en vigueur. Le montant de ces taxes varie selon la valeur declarée dans le montant de la facture en euros et selon le pays. Il doit être payé par le client lors de la réception de l'envoi. 

 

Paiements

L'envoi de la commande est effectué après réception et confirmation du paiement.

Nous offrons les options de paiement suivantes :

  • Carte de crédit : Visa, MasterCard.

Lors de votre achat, vous serez redirigé(e) vers le site officiel de notre institution bancaire (BBVA) pour un paiement en toute sécurité.

  • Virement bancaire.

Les paiements par virement bancaire sont faits à la banque BBVA.

Dans l'e-mail de confirmation d'achat vous trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer le paiement.

Le virement pour le montant total de l'ordre, doit être fait dans un délai de deux jours indiquant :

  • Le numéro de commande
  • Le nom et prénom de l'acheteur s'il est un particulier, ou la raison sociale s’il s’agit d’une entité professionnelle
  • Le bénéficiaire : Nobodinoz S.L.

Après cette période de 48 heures, si aucun paiement n'a été reçu, la commande sera annulée.

Pour toute commande passée sur www.nobodinoz.com, Nobodinoz se réserve le droit d’annuler ou de procéder au remboursement partiel ou total de la commande.

 

Facturation

Dans le cas où le client aurait besoin d'une facture TVA détaillée, celui-ci devra le notifier par e-mail à web@nobodinoz.com immédiatement après avoir passé commande.

Dans ce cas, les informations suivantes devront être communiquées :

  • Numéro de TVA
  • Nom et prénom ou raison sociale
  • Adresse de facturation
  • Numéro de commande

Aucune demande de facture TVA détaillée ne sera traitée si l’information n’est pas reçue au moment d’effectuer la commande.

 

Sécurité

Les méthodes de paiement en ligne offertes par notre banque BBVA sont basées sur des serveurs sécurisés, qui assurent que les informations circulant entre notre boutique en ligne et la banque sont protégées, authentiques et ne peuvent être utilisées par aucun tiers.

Ces serveurs utilisent des algorithmes de protection : l'information transmise est cryptée de sorte qu'elle n'est visible que par les banques.

En aucune façon Nobodinoz ne peut voir ou stocker ces informations.

 

3. Livraison et délais

Livraison

Nobodinoz expédie en Europe. Si nous ne livrons pas dans votre pays, notre service client sera ravi de vous indiquer les points de vente où Nobodinoz est présent près de chez vous. Veuillez contacter notre service client à l’adresse web@nobodinoz.com pour plus d’informations sur ces points de vente.

Les frais de port sont calculés en fonction de la catégorie des articles sélectionnés, ainsi que de l'adresse de livraison.
Le coût de l'envoi est budgétisé au moment de l'achat sur le site web.

 

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes qui n’incluent pas de meuble :

en Espagne péninsulaire : pour toute commande supérieure ou égale à 150€.

dans les pays suivants : pour toute commande supérieure ou égale à 300€ :

Allemagne • Andorre • Autriche

Belgique • Dannemark • France

Hongrie • Îles Baléares • Italie

Luxembourg • Monaco • Pays-Bas

Pologne • Portugal • République Tchèque

Royaume-Uni • Slovaquie

 

Conditions d’envoi standard

  • Les livraisons n’incluent pas le service de montage.
  • Toutes les livraisons sont effectuées au niveau de la rue. Nos services n’incluent pas de livraison porte à porte. Cependant ce service est disponible, sur demande spécifique faite à notre service client, qui vous indiquera le coût supplémentaire du service spécial.
  • Le client doit être présent à l’adresse indiquée durant les heures ouvrées.
  • En cas d’absence, le transporteur laissera un avis de passage et le client devra retirer la marchandise dans un délai de 5 jours à l’adresse indiquée (point relai)
  • Si pour une raison exceptionnelle l’envoi est retardé, notre service client vous contactera par mail ou par téléphone.
  • IMPÉRATIF: Lors de la réception, le client doit impérativement s’assurer que toutes les pièces sont arrivées dans de bonnes conditions. S’il détecte une anomalie, il doit laisser une note sur le bon de livraison du transporteur.
  • En cas de doute, ou si le client n’a pas le temps de vérifier l’état du produit au moment de la livraison, il doit noter sur le bon de livraison « SOUS RÉSERVE DE CONTRÔLE » avant de signer. Ceci est obligatoire pour pouvoir procéder à une résolution rapide, si litige il y a.
  • Nobodinoz ne pourra être tenu responsable des dommages causés durant la livraison si les instructions précédemment détaillées n’ont pas été respectées par le client.
  • Pour éviter d’endommager le contenu, il est recommandé de ne pas utiliser d’objets pointus ou coupants pour ouvrir les cartons et autres emballages.
  • Le client consent à payer les frais de retour dans le cas où il a fourni une adresse incomplète ou incorrecte, ou que la marchandise n’a pas été retirée à temps à l’adresse du point relai indiquée.

 

Délais

Les délais de livraison dépendent de l’adresse de livraison et du type de produit. En moyenne, nos envois sont réalisés entre 2 et 7 jours ouvrés, une fois le paiement confirmé par nos services comptables.

Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur. En aucun cas Nobodinoz ne pourra être tenu responsable pour un retard survenu hors de notre contrôle.

Les commandes d’articles disponibles en stock sont préparées pour envoi dans les 24 heures qui suivent le paiement de la commande, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (sauf jours fériés et fermetures annuelles de l’entreprise pour vacances d’été et fêtes de fin d'année).

Les commandes d’articles qui ne sont pas disponibles en stock sont sujettes aux dates de disponibilité de l'article dans nos entrepôts. Ces périodes sont indicatives et peuvent varier. 

Pour plus d’informations sur ces livraisons, merci de contacter notre service client :

  • du lundi au vendredi de 9:00 à 13:30 et de 14:30 à 18:00
  • téléphone : +34 93 416 09 49
  • e-mail : web@nobodinoz.com

 

4. Échanges et retours

Tous nos produits sont de la plus haute qualité et sont soumis à des contrôles rigoureux et exhaustifs. Ils sont conformes aux lois en vigueur en Europe et, dans la plupart des cas, dépassent amplement les exigences de qualité imposées par ces normes.

Toutefois, si vous souhaitez retourner vos produits ou procéder à un échange, nous serons heureux de les reprendre. Le délai maximum de retour est fixé à 15 jours après réception de la commande.

Pour toute démarche de retour, nous vous prions de bien vouloir adresser votre requête à notre service client à web@nobodinoz.com, en l’informant du numéro de commande originale, de la référence que vous souhaitez retourner et du motif de retour.

Dans le cas d’un échange de produit, merci de préciser par quel produit vous souhaitez le substituer.*

* Si les valeurs marchandes des produits diffèrent, notre service client vous communiquera soit un bon d’achat, soit vous enverra un nouveau lien de paiement. Dans ce cas, des frais de port supplémentaires seront appliqués.

 

Conditions de retour

Nous acceptons les retours de produits seulement s’ils remplissent les conditions suivantes (conformément à la loi régissant le commerce électronique) :

  • Délai : seuls les retours effectués dans un délai de 15 jours après réception de la commande originale sont acceptés.
  • Les produits doivent être retournés dans leur packaging d’origine, avec étiquette sur l’emballage (prêts à être remis en stock).
  • Les produits ne doivent ni avoir été utilisés, ni lavés, ni altérés d’une quelconque façon que ce soit.
  • Les produits achetés durant des soldes ou autres promotions ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

Une fois le retour accepté par notre service client, celui-ci vous indiquera le numéro de retour qui devra figurer sur le colis ainsi que dans le carton/l’enveloppe.

 

Adresse de retour

Nobodinoz (Return)

NAEKO _ PUERTA 18

Mare de Déu de Núria 13-15

08830 Sant Boi de Llobregat

Barcelona

ESPAÑA

Return nº: XXX

 

Les frais de port du retour sont à la charge du client.

Une fois le colis reçu par nos équipes, il sera soumis à un contrôle de qualité.

Si le retour respecte toutes les conditions citées plus haut, le montant du/des produits vous sera remboursé.

Si le retour ne respecte pas ces conditions, Nobodinoz se réserve le droit de ne pas rembourser le montant des produits.

Si le retour implique des frais de manipulation (ré-emballage ou ré-étiquetage), Nobodinoz se réserve le droit d’effectuer un remboursement partiel.

Le remboursement s’effectue par la même méthode que celle choisie sur notre site web pour l’achat d’origine. Il s’effectue sous un maximum de 30 jours, après réception et inspection des produits.

 

Produits défectueux ou endommagés

Si vous remarquez un quelconque dommage ou défaut sur le produit, y compris un dommage possiblement dû au transport, vous devez le signaler à notre service client sous 24 heures après réception du colis, en envoyant une description détaillée du dommage avec photos (packaging, étiquette et produit devant y figurer) à l’appui à web@nobodinoz.com.

Lors de réceptions de meubles ou de commandes volumineuses, le client doit impérativement s’assurer que toutes les pièces sont arrivées dans de bonnes conditions. S’il détecte une anomalie, il doit laisser une note sur le bon de livraison du transporteur.

En cas de doute, ou si le client n’a pas le temps de vérifier l’état du produit au moment de la livraison, il doit noter sur le bon de livraison « SOUS RÉSERVE DE CONTRÔLE » avant de signer. Ceci est obligatoire pour pouvoir procéder à une résolution rapide.

Nobodinoz ne pourra être tenu responsable des dommages causés durant la livraison si les instructions précédemment détaillées n’ont pas été respectées par le client.

Le service client de Nobodinoz examinera les dits dommages et vous proposera les meilleures solutions, comme par exemple l’échange du bien ou de la pièce endommagé(e).

Nobodinoz ne peut en aucun cas être tenu pour responsable si le dommage est causé au moment de l’ouverture du colis.

 

5. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande mais que celle-ci a déjà été expédiée, des frais de gestion vous seront facturés.

 

6. Service client

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 13:30 et de 14:30 à 18:00

 

Numéro de téléphone du service client : +34 934 16 09 49

 

Email du service client : web@nobodinoz.com

 

7. Responsabilité

Nobodinoz n'est pas responsable du mauvais usage qui pourrait être fait des produits achetés.