Conditions générales de vente

  1. Conditions générales
  2. Prix, paiements, facturation et sécurité
  3. Livraison et délais
  4. Échanges et retours 
  5. Annulation de la commande
  6. Service client
  7. Responsabilité

 

1. Conditions générales

Le domaine NOBODINOZ.COM appartient à Nobodinoz S.L, NIF B64293335, dont le siège social est situé Carrer de Vic, 10 locales bajos, 08006 Barcelona.

Nos produits sont disponibles :

  • sur notre boutique en ligne www.nobodinoz.com ;
  • dans les meilleures boutiques du monde entier.

Vous pouvez consulter ces différents points de vente dans notre store locator ou en nous écrivant via notre formulaire de contact.

Les achats effectués sur www.nobodinoz.com sont soumis aux conditions de vente énoncées dans le présent document et sont réglementés comme vente à distance, par la législation espagnole en vigueur.

 

2. Prix, paiements, facturation et sécurité

Prix

Tous nos prix sont indiqués en euro (€) et incluent la TVA pour les ventes au sein de l’Union européenne.

Ces prix sont sujets à des changements sans préavis.

Les ventes aux pays hors de l'Union européenne, aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla et en Andorre sont facturées sans TVA.

Toutes les taxes, les montants et les droits de douane sont versés par le client conformément aux dispositions légales en vigueur. Le montant de ces taxes varie selon la valeur declarée dans le montant de la facture en euros et selon le pays. Il doit être payé par le client lors de la réception de l'envoi. 

 

Paiements

L'envoi de la commande est effectué après réception et confirmation du paiement.

Nous offrons les options de paiement suivantes :

  • Carte de crédit : Visa, MasterCard.

Lors de votre achat, vous serez redirigé(e) vers le site officiel de notre institution bancaire (BBVA) pour un paiement en toute sécurité.

  • Virement bancaire.

Les paiements par virement bancaire sont faits à la banque BBVA.

Dans l'e-mail de confirmation d'achat vous trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer le paiement.

Le virement pour le montant total de l'ordre, doit être fait dans un délai de deux jours indiquant :

  • Le numéro de commande
  • Le nom et prénom de l'acheteur s'il est un particulier, ou la raison sociale s’il s’agit d’une entité professionnelle
  • Le bénéficiaire : Nobodinoz S.L.

Après cette période de 48 heures, si aucun paiement n'a été reçu, la commande sera annulée.

Pour toute commande passée sur www.nobodinoz.com, Nobodinoz se réserve le droit d’annuler ou de procéder au remboursement partiel ou total de la commande.

Sécurité

Les méthodes de paiement en ligne offertes par notre banque BBVA sont basées sur des serveurs sécurisés, qui assurent que les informations circulant entre notre boutique en ligne et la banque sont protégées, authentiques et ne peuvent être utilisées par aucun tiers.

Ces serveurs utilisent des algorithmes de protection : l'information transmise est cryptée de sorte qu'elle n'est visible que par les banques.

En aucune façon Nobodinoz ne peut voir ou stocker ces informations.

 

3. Livraison et délais

Nos frais de port sont calculés selon les coûts réels d’expédition qui dépendent du poids et de la taille des colis nécessaires à votre commande. Les envois sont réalisés depuis Barcelone et le temps d’expédition varie de 2 à 5 jours ouvrés en moyenne selon les destinations.

Vous recevrez par email de la part du transporteur un lien de suivi de votre expédition. Notre service client reste également à votre disposition pour toute information sur l'envoi de votre commande. Ecrivez-nous via notre formulaire de contact.

Selon la zone géographique de l’adresse de livraison et la taille de votre commande, différents frais de port peuvent s'appliquer :

Pays

Taille de l’envoi

Envoi non volumineux

Envoi volumineux

Mobilier

Espagne

9,90 €

11,90 €

59 €

France • Belgique

9,90 €

14,90 €

59 €

Allemagne • Portugal • Autriche • Italie • Pays-Bas • Luxembourg

14,90 €

19,90 €

74,90 €

Îles Baléares • Corse

19,90 €

29,90 €

59,90 €

79.90 €

Irlande • Danemark • République Tchèque • Pologne • Hongrie • Croatie • Slovaquie • Slovénie • Monaco • Andorre

29,90 €

39,90 €

59,90 €

200,00 €

 

Les frais de port sont gratuits selon les conditions suivantes :

- Espagne, France, Belgique : à partir de 200€ de commande*

- Allemagne : à partir de 300€ de commande*

*les commandes incluant du mobilier font exception à cette règle.

IMPORTANT : Les livraisons de meubles ou autre commande volumineuse, se font au rez-de-chaussée. . Pour les envois de mobilier, nous vous demandons systématiquement d'annoter la mention « réception sous réserve de contrôle » sur le bon de livraison, suivi de votre signature. Il est fortement conseillé de prendre une photo du bon de livraison ainsi émargé. C'est l’unique façon de pouvoir agir en cas de dommage sur le meuble qui ne soit pas visible sur le colis, depuis l'extérieur. Sans cette mention, nous ne pourrons ni échanger, ni rembourser un meuble qui s’est avéré endommagé pendant le transport. 

4. Échanges et retours

Tous nos produits sont de la plus haute qualité et sont soumis à des contrôles rigoureux et exhaustifs. Ils sont conformes aux lois en vigueur en Europe et, dans la plupart des cas, dépassent amplement les exigences de qualité imposées par ces normes.

Toutefois, si vous souhaitez retourner vos produits ou procéder à un échange, nous serons heureux de les reprendre. Le délai maximum de retour est fixé à 15 jours après réception de la commande (30 jours pour les commandes faites entre le 10/12/2023 et le 20/12/2023).

Pour toute démarche de retour, nous vous prions de bien vouloir adresser votre requête à notre service client via notre formulaire de contact, en l’informant du numéro de commande originale, de la référence que vous souhaitez retourner et du motif de retour.

Dans le cas d’un échange de produit, merci de préciser par quel produit vous souhaitez le substituer.*

* Si les valeurs marchandes des produits diffèrent, notre service client vous communiquera soit un bon d’achat, soit vous enverra un nouveau lien de paiement. Dans ce cas, des frais de port supplémentaires seront appliqués.

 

Conditions de retour

Nous acceptons les retours de produits seulement s’ils remplissent les conditions suivantes (conformément à la loi régissant le commerce électronique) :

  • Délai : seuls les retours effectués dans un délai de 15 jours après réception de la commande originale sont acceptés (30 jours pour les commandes faites entre le 10/12/2023 et le 20/12/2023).
  • Les produits doivent être retournés dans leur packaging d’origine, avec étiquette sur l’emballage (prêts à être remis en stock).
  • Les produits ne doivent ni avoir été utilisés, ni lavés, ni altérés d’une quelconque façon que ce soit.
  • Les produits achetés durant des soldes ou autres promotions ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

Une fois le retour accepté par notre service client, celui-ci vous indiquera le numéro de retour qui devra figurer sur le colis ainsi que dans le carton/l’enveloppe.

 

Adresse de retour

Nobodinoz (Return)

NAEKO _ PUERTA 18

Mare de Déu de Núria 13-15

08830 Sant Boi de Llobregat

Barcelona

ESPAÑA

Return nº: XXX

 

Les frais de port du retour sont à la charge du client.

Une fois le colis reçu par nos équipes, il sera soumis à un contrôle de qualité.

Si le retour respecte toutes les conditions citées plus haut, le montant du/des produits vous sera remboursé.

Si le retour ne respecte pas ces conditions, Nobodinoz se réserve le droit de ne pas rembourser le montant des produits.

Si le retour implique des frais de manipulation (ré-emballage ou ré-étiquetage), Nobodinoz se réserve le droit d’effectuer un remboursement partiel.

Le remboursement s’effectue par la même méthode que celle choisie sur notre site web pour l’achat d’origine. Il s’effectue sous un maximum de 30 jours, après réception et inspection des produits.

 

Formulaire de retour

 

 

Produits défectueux ou endommagés

Si vous remarquez un quelconque dommage ou défaut sur le produit, y compris un dommage possiblement dû au transport, vous devez le signaler à notre service client sous 24 heures après réception du colis, en envoyant une description détaillée du dommage avec photos (packaging, étiquette et produit devant y figurer) à l’appui via notre formulaire de contact.

Lors de réceptions de meubles ou de commandes volumineuses, le client doit impérativement s’assurer que toutes les pièces sont arrivées dans de bonnes conditions. S’il détecte une anomalie, il doit laisser une note sur le bon de livraison du transporteur.

En cas de doute, ou si le client n’a pas le temps de vérifier l’état du produit au moment de la livraison, il doit noter sur le bon de livraison « SOUS RÉSERVE DE CONTRÔLE » avant de signer. Ceci est obligatoire pour pouvoir procéder à une résolution rapide.

Nobodinoz ne pourra être tenu responsable des dommages causés durant la livraison si les instructions précédemment détaillées n’ont pas été respectées par le client.

Le service client de Nobodinoz examinera les dits dommages et vous proposera les meilleures solutions, comme par exemple l’échange du bien ou de la pièce endommagé(e).

Nobodinoz ne peut en aucun cas être tenu pour responsable si le dommage est causé au moment de l’ouverture du colis.

 

Variations de couleurs

La coloration des fils de coton biologique avec lesquels sont fabriqués nos produits est réalisée dans nos ateliers sans aucun produit toxique. De légères variations de couleurs, inhérentes à ce processus de préparation des fils de coton, peuvent survenir d’une production à l’autre.

En fonction de la luminosité et des réglages de couleurs de votre écran, les couleurs des produits peuvent sembler différentes. Les photos d'ambiance et photos fonds blancs peuvent également présenter de légères variations de couleurs. Nous nous attelons néanmoins à faire en sorte que la photo soit la plus fidèle possible à la réalité.

 

5. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande mais que celle-ci a déjà été expédiée, des frais de gestion vous seront facturés.

 

6. Service client

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:30 à 13:30 et de 14:30 à 18:00

 

Numéro de téléphone du service client : +34 934 16 09 49

 

Notre service client est également joignable via le formulaire de contact.

 

7. Responsabilité

Nobodinoz n'est pas responsable du mauvais usage qui pourrait être fait des produits achetés.